1. Condiciones Generales
En BeRoutes entendemos que pueden surgir imprevistos. Por ello, hemos establecido una política de cancelación flexible que protege tanto a nuestros clientes como a nuestros servicios.
2. Rutas Guiadas y Experiencias
Cancelación con más de 7 días de antelación
- Reembolso del 100% del importe pagado
- Sin gastos de gestión
Cancelación entre 3 y 7 días de antelación
- Reembolso del 50% del importe pagado
- Posibilidad de cambiar la fecha sin coste adicional (sujeto a disponibilidad)
Cancelación con menos de 3 días de antelación
- No se realizará reembolso
- Posibilidad de cambiar la fecha con un cargo del 25% (sujeto a disponibilidad)
3. Viajes de Autor y Paquetes Completos
Cancelación con más de 30 días de antelación
- Reembolso del 90% del importe pagado
- Retención del 10% en concepto de gastos de gestión
Cancelación entre 15 y 30 días de antelación
- Reembolso del 50% del importe pagado
- Posibilidad de cambiar las fechas con un cargo del 15%
Cancelación con menos de 15 días de antelación
- No se realizará reembolso
- Los gastos de alojamiento, transporte y servicios contratados no son reembolsables
4. Alquiler de Bicicletas
Cancelación con más de 48 horas de antelación
- Reembolso del 100% del importe pagado
- Sin gastos de gestión
Cancelación con menos de 48 horas de antelación
- Reembolso del 50% del importe pagado
- Posibilidad de cambiar la fecha sin coste adicional (sujeto a disponibilidad)
5. Eventos y Cycling Club
Las inscripciones a eventos del Cycling Club tienen condiciones específicas:
- Cancelación con más de 15 días: Reembolso del 100%
- Cancelación entre 7 y 15 días: Reembolso del 50%
- Cancelación con menos de 7 días: No reembolsable
- Posibilidad de transferir la inscripción a otro participante sin coste adicional
6. Cancelaciones por Causas Meteorológicas
Si las condiciones meteorológicas impiden la realización segura de la actividad:
- BeRoutes se reserva el derecho de cancelar o posponer la actividad
- Se ofrecerá cambio de fecha sin coste adicional
- Si no es posible cambiar la fecha, se reembolsará el 100% del importe
- La decisión final sobre la viabilidad de la actividad corresponde a BeRoutes
7. Cancelaciones por Parte de BeRoutes
Si BeRoutes debe cancelar una actividad por causas no meteorológicas:
- Reembolso del 100% del importe pagado
- Compensación adicional del 10% en forma de crédito para futuras reservas
- Prioridad en la lista de espera para futuras actividades similares
8. Proceso de Cancelación
Para cancelar una reserva:
- Envía un email a hello@beroutes.com indicando tu número de reserva
- Recibirás confirmación de la cancelación en un plazo máximo de 24 horas
- Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5-10 días laborables
- El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la reserva
9. Modificaciones de Reserva
Si deseas modificar tu reserva en lugar de cancelarla:
- Las modificaciones están sujetas a disponibilidad
- Cambios con más de 7 días de antelación: Sin coste adicional
- Cambios con menos de 7 días: Pueden aplicarse cargos según el servicio
- Contacta con nosotros para gestionar cualquier modificación
10. Seguro de Cancelación
Recomendamos contratar un seguro de cancelación para viajes y paquetes completos. Este seguro puede cubrir:
- Cancelaciones por enfermedad o accidente
- Emergencias familiares
- Problemas de transporte
- Otras causas justificadas
Consulta con nosotros sobre las opciones de seguro disponibles.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre cancelaciones:
- Email: hello@beroutes.com
- Teléfono: +34 627 65 83 91
- Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00h
Última actualización: Enero 2025